Carta de Servicios
1.- PRESENTACION DE LA EMPRESA
El origen de nuestra empresa parte de Automóviles la Oscense S. A. (Alosa), que fue fundada en el año 1935 y de la compañía de transportes Alto Aragonesa, S. A. (Alarsa) en el año 1923. Ambas empresas desde sus comienzos han desarrollado un amplio conocimiento del sector del transporte de viajeros, equipajes y encargos por carretera obteniendo una sólida experiencia.
Su área de actividad son tanto el transporte discrecional (itinerarios según los requerimientos del cliente, con autobuses, con turismos de alta gama y monovolúmenes), como el transporte regular de uso general (itinerarios y horarios predeterminados, de explotación en régimen de concesión o contratos programas concertados con la Administración) y transporte regular de uso especial (itinerarios y horarios predeterminados, para un colectivo concreto, negociados mediante contrato, por un periodo de tiempo con una empresa, institución, etc.).
"Autobuses la Oscense S. A." y "Alto Aragonesa S. A." formaban parte del grupo ALOSA, formado además por "Hispano Ansotana, S. A." y "Hudebus". Todas ellas ejercían su actividad en el sector del transporte de viajeros por carretera.
Se trataba de unas empresas con una amplia implantación. Automóviles la Oscense S. A. estaba fuertemente implantada en Huesca y Zaragoza y sus líneas regulares conexionaban Zaragoza, Huesca, Sabiñánigo y Jaca con diversas localidades de la parte noroeste de la región. Las líneas de servicio regular de Alto Aragonesa S. A. establecían una amplia red de comunicación entre diversas localidades del noreste de la provincia de Huesca (Huesca, Benasque, Graus, Barbastro, Binéfar, Tamarite, etc.) y con Almacellas, Lérida y Barcelona. Con la unificación de todas las compañías en ALOSA, Autocares y Autobuses, S. L. y la integración en el grupo Avanza, existe la posibilidad de realizar numerosas combinaciones entre los servicios ofrecidos por todas ellas, para facilitar los desplazamientos de los usuarios. El domicilio social de la nueva compañía se localiza en Huesca.
Nuestras direcciones son las siguientes:
| Oficinas Centrales: | |
| Cavia, 8 - portal 6 - 1º - A y B | |
| 22002 - Huesca | |
| Teléfono: 974210700 | |
| Fax: 974218355 | |
| e-mail: informacion@alosa.es Web: http://www.alosa.es |
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| Talleres: | |
| Alcubierre, 1 | |
| 22004 - Huesca | |
| Teléfono: 974210826 |
| Oficinas, Estacionamiento y Talleres: | |
| Polígono Industrial Ciudad del Transporte | |
| Carretera de Huesca Km 7,500 Calle P-A | |
| 50820 - San Juan de Mozarrifar (Zaragoza) | |
| Teléfono: 976150283 | |
| Fax: 976150543 | |
| Oficina Comercial: | |
| Paseo María Agustín, 84 | |
| 50003 - Zaragoza | |
| Teléfonos: 976282221 y 976282969 | |
| Web: http://www.conconductor.com |
| Taquillas: | |
| Serrablo, s/nº | |
| 22600 - Sabiñánigo (Huesca) | |
| Teléfono y Fax: 974480045 | |
| Nave de estacionamiento: | |
| Polígono SEPES | |
| José Lastiesas, 87 | |
| 22600 - Sabiñánigo (Huesca) |
| Taquillas: | |
| Plaza Aragón, s/nº | |
| 22300 - Barbastro (Huesca) | |
| Teléfono: 974311293 | |
| Fax: 974308336 | |
| Nave de estacionamiento: | |
| Naves Industriales | |
| Boltaña, s/nº | |
| 22300 - Barbastro (Huesca) | |
| Teléfono: 974311552 | |
| Fax: 974306683 |
| Taquillas: | |
| Plaza Biscós S/N | |
| 22700 - Jaca (Huesca) | |
| Teléfono: 974355060 | |
| Nave de estacionamiento: | |
| Naves Industriales | |
| C/ Río Gállego, nº 8 | |
| 22700 - Jaca (Huesca) |
| Taquillas: | |
| C/ San Jose de Calasanz,s/n | |
| 22400 - Monzón (Huesca) | |
| Teléfono: 974400632 |
2.- COMPROMISO CON LA CALIDAD DEL SERVICIO
ALOSA se ha marcado la obligación de satisfacer al máximo las necesidades de transporte de sus viajeros y tratar de alcanzar la excelencia de sus servicios para atender mejor a sus clientes y empleados. El objetivo básico que persigue implantar la calidad en la empresa es conseguir esa satisfacción ofreciendo el mejor servicio posible a los clientes a costes competitivos.
Ese enfoque posibilitará la mejora continua orientada a la adopción de medidas preventivas antes que correctivas. Con ello, ALOSA emprende un camino que le hará cada día más eficiente y le permitirá cumplir su proyecto de empresa apoyándose en el conjunto de valores que lo definen:
- La Satisfacción del cliente es el objetivo.
- La Calidad del servicio es el medio.
- Los empleados son los que la construyen.
Esa voluntad permanente de mejora se ha concretado en un compromiso con los clientes, que exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimos y permanentes, de acuerdo con los requisitos de la Norma que ALOSA se ha obligado a cumplir:
-
1. Servicio ofertado en la línea.
2. Accesibilidad.
3. Información
4. Tiempo (puntualidad y regularidad)
5. Atención al cliente
6. Confort
7. Seguridad
8. Impacto ambiental
Para ello ALOSA prestará el servicio relacionados con la concesión VDA-079 respetando los siguientes compromisos de calidad:
- Servicio ofertado en la línea ALOSA garantizará el 98% del cumplimiento del servicio ofertando diariamente manteniendo, por debajo del 2%, el índice de servicios con averías en carretera.
- Accesibilidad Nos comprometemos a que el 70% de los autobuses serán accesibles para personas de movilidad reducida.
- Información Las paradas/marquesinas dispondrán de información actualizada y legible sobre la parada, el esquema de la línea, sus frecuencias de paso por franjas horarias y primeras y últimas salidas de cabecera así como sobre las tarifas y cambio máximo permitido. ALOSA garantiza un cumplimiento mínimo del 85 % de este compromiso.
- Tiempo (puntualidad y regularidad) Las horas de salida de cabecera de los vehículos no tendrán retrasos de más de 5 minutos ni adelantos de más de 1 minuto con respecto a las establecidas y divulgadas. Este compromiso se garantiza para los vehículos que afectan como mínimo al 80 % de los viajeros.
- Atención al cliente ALOSA tiene un teléfono de atención a nuestros clientes que cubrirá, al menos, el 70% del horario de funcionamiento de nuestros servicios.
- Confort Existirá un protocolo de limpieza por el que se garantiza la limpieza de los autobuses y taquillas propias. La garantía de cumplimiento de este compromiso es de al menos el 95%. La antigüedad media de nuestra flota a fecha diciembre de 2010 es de 8,22 años.
- Seguridad Existirá un Plan de Prevención de accidentes e incidentes que contendrá los indicadores necesarios para garantizar un nivel de siniestralidad adecuado, procurando evitar caídas de pasajeros. El nivel de siniestralidad se mantendrá por debajo de los 10 incidentes por millón de viajeros trasladados.
- Impacto ambiental El 100% de los autobuses que utilizarán los usuarios tendrán un impacto ambiental reducido. Para ello el consumo medio de combustible inferior a 27 litros a los 100 km.
Todas las informaciones referidas a cambios programados se reflejarán en la página web de ALOSA: www.alosa.es. Así mismo esta información se actualizará en las taquillas de la Compañía.
La totalidad de los escritos de reclamación o queja presentados por nuestros clientes será contestada en un plazo máximo de 20 días laborables.
En las Oficina de Atención al Cliente se recogerán todos los objetos perdidos y encontrados en los vehículos, durante un periodo de 6 meses se devolverán a los propietarios que lo acrediten.
Si no está satisfecho con nuestro servicio díganoslo. Si ha sufrido cualquier desatención, si ha observado anomalías o posibles mejoras háganoslo saber:
- Teléfono: 974210700
Fax: 974218356
e-mail: informacion@alosa.es